洛阳孟津：社区主理人开启基层治理新篇章

新华社北京6月(yuè)22日电 6月22日,《新华每日电讯》发表(fābiǎo)题为(tíwèi)《下先手棋·建生态系·打数智牌——河南文旅热背后的社会治理答卷》的报道。 嵩山(sōngshān)少林的晨钟暮鼓，开封夜市的烟火升腾，洛阳满城的汉服华裳……近年来，河南文旅频频“出圈”，热度空前(kōngqián)。 2024年，河南全省(quánshěng)接待游客量首次突破10亿人次、旅游综合收入(shōurù)首次突破1万亿元。今年(jīnnián)端午节假期，河南全省接待游客1511.6万人次、旅游收入67.9亿元，同比分别增长4.7%、5.3%，实现文旅市场量质齐升(qíshēng)。 如今，游(yóu)客对旅游目的(de)地的评价，早已不简单限于景区之内，而是贯穿“吃、住、行、游、购、娱”等多个环节。这背后，是对一地一域社会治理能力(nénglì)水平的考验。 如何通过高效能治理(zhìlǐ)“护航”文旅产业高质量发展？河南正在给出自己(zìjǐ)的答案。 下先手棋：从“末端应对”到“前端治理(zhìlǐ)” “来一次洛邑古城(gǔchéng)，赴一场汉服之约。”近年来，河南(hénán)洛阳洛邑古城成为颇为有名的“汉服打卡地”，吸引众多年轻人奔赴而来。 洛邑古城所在的洛阳市老城区，辖区(xiáqū)面积仅(jǐn)50多平方公里，常住人口约25万人，却分布着5个A级景区，2024年接待游客超(chāo)4000万人次。 “2023年‘汉服(hànfú)热’掀起以来，老城区的汉服商家从18家激增至1100余家(yújiā)，汉服跟拍、特色民宿等相关业态也蓬勃发展，直接带动就业超3万人(wànrén)。”老城区文旅局副局长杜婧说。 景区(jǐngqū)密度高，游客流量(liúliàng)大，随之而来的种种新矛盾、新问题，对基层治理能力提出新挑战。 对于汉服租赁中的“模糊地带”，该如何厘清？老城区引导行业自律，推动(tuīdòng)形成签订标准合同文本、关键条款口头再确认等机制，并通过网格巡查、红黑名单等方式加强信用(xìnyòng)监管。对被投诉多(duō)的商家，“多指导(zhǐdǎo)、勤督促”；对守规经营的商户，“多支持、强引导”。 面对蜂拥而来的跟拍摄影师，该如何管理(guǎnlǐ)？为更好服务游客，同时避免恶性竞争，老城区文旅部门(bùmén)联合景区管理单位，对跟拍摄影师进行登记、培训、编号、发证，设立(shèlì)“先试拍、后付费”规则，建立“不满意、先赔付”机制(jīzhì)，明码标价、亮号经营。 得益于(déyìyú)科学规范(kēxuéguīfàn)的管理，洛邑古城(gǔchéng)已然从“网红”变“长红”。漫步其中，曹植笔下“罗衣何飘飘，轻裾随风还”的美人随处可见，脸上洋溢的尽是文化自信。 “把工作做在前面。”老城区委书记赵书政说，“基层治理走深一步，游客体验就(jiù)(jiù)提升一寸，文旅品牌就擦亮一分。” 游客们在(zài)开封清明上河园(héyuán)游玩。新华社记者 吴刚 摄建生态系：从“单打独斗”到“多方协同” 临近暑假，“八朝古都”开封迎来一年一度的旅游(lǚyóu)旺季。 作为老牌旅游城市，近年来(jìnniánlái)，开封频频(pínpín)跻身全国最火旅游目的地榜单，清明上河园、万岁山武侠城等纷纷成为“现象级”景区。 伴随大(dà)客流而来的，也有城市治理新痛点：城市承载力不足、配套(pèitào)设施不完善、管理不精细、服务水平不高…… 为此，开封统筹建立多部门联动的全链条机制，凝聚合力：交通部门增开15条旅游公交和(hé)旅游巴士专线、增设30余个临时停车场；市场监管部门评选(píngxuǎn)出31家早餐名店、50家餐饮名店，并培育40家精品民宿；完善联合督导执法长效机制，坚持“日(rì)督导、日通报”，持续(chíxù)整治哄抬价格、占道经营、欺客宰客等文旅市场“顽症(wánzhèng)”；首创“放心消费险”，政府财政拨款为消费者投保，让游客(yóukè)无后顾之忧。 “市直各部门和辖区联动(liándòng)发力(fālì)，开封全市(quánshì)一盘棋的‘大文旅’格局蔚然已成，文旅市场品质持续提升。”开封市文化广电和旅游局副局长谢绍全说。 文旅产业点多面广，复杂性日益凸显(tūxiǎn)。河南多地以改革破题，着力构建多元协同的治理(zhìlǐ)共同体。 从开封(kāifēng)向西不过几十公里，便来到小城中牟。曾经的传统(chuántǒng)农业县，如今已摇身变为文旅新城。 “只有河南·戏剧幻城”是中牟县(zhōngmùxiàn)乃至河南省文旅的标杆性项目，2024年观剧人次达(dá)1600万，省外游客占比超80%。 “以(yǐ)‘只有(zhǐyǒu)河南·戏剧幻城’为龙头，我们打造多维IP矩阵，全域协同运营。”据中牟新区党工委书记(shūjì)丁文霞介绍，当地连续三年将文化旅游工作作为“一把手工程”纳入县政府工作报告，构建了县委、县政府、县人大(réndà)、县政协四套班子共同推进(tuījìn)，35个县直部门和乡镇协同发力的发展机制，“我们还集聚64个产业(chǎnyè)项目，出台18项扶持政策，不断推动旅游演艺产业项目集聚、内容创新”。 如今，沿郑开大道分布的8大主题乐园(zhǔtílèyuán)，构建起“室内剧场+巡回演出+实景演艺(yǎnyì)+戏剧聚落”的全维度演艺生态。黄河岸边的小城，正向“世界级度假(dùjià)旅游目的地”的目标迈进。 打数智牌(zhìpái)：从“人工应对”到“智慧中枢” 不久前的一个傍晚，登封(dēngfēng)市民王女士在嵩山景区(jǐngqū)附近经过时，发现一处路面凹陷，可能影响游客体验。她(tā)随即拿出手机拍照，并通过“郑好(zhènghǎo)拍”上报了该问题。不一会儿，当地的市政养护车辆便抵达现场，开展修复作业。次日清晨，路面就已恢复平整。 线上“一键呼应”，线下“快速(kuàisù)响应”，这是河南(hénán)登封数智治理新格局的缩影。 深化智慧城市发展，推进城市全域数字化转型，是推动城市治理体系和治理能力(nénglì)现代化(xiàndàihuà)的(de)必然要求。在拥有嵩山、少林寺、嵩阳书院(shūyuàn)等知名景点的登封，“网格治理+数字赋能”正为提升文旅精细化、精准化服务水平打开新空间。 “登封(dēngfēng)‘山城一体、景城相融’，景区面积大、景点散、战线长、巡查难。”走进登封市新型智慧城市运行中心指挥调度大厅，该中心主任安晓聪指着满载各种数据(shùjù)信息的巨型屏幕告诉记者，“为提高(tígāo)治理(zhìlǐ)效率，我们探索(tànsuǒ)建设‘城市大脑’，实现‘一屏观全域、一网统全局’。” 据了解，截至(jiézhì)目前，登封市“城市大脑”已联通文旅、煤矿、防火、医疗卫生(yīliáowèishēng)等16个预警平台，归集县域内多个领域的要素信息(xìnxī)400余万条。110指挥中心(zhōngxīn)(zhōngxīn)、120指挥中心、嵩山景区指挥中心、交通指挥中心等均安排工作人员进驻市城运中心指挥大厅，对群众的咨询、投诉等实现“上报-流转-处置-反馈-评价”全流程闭环。 把“多中心”装进“一(yī)平台”、用“数据链”撬动“民生圈(quān)”，登封的智慧治理网络越织越密。 “2025年以来，平台累计(lěijì)处置涉景区、游客事件(shìjiàn)共计1106件，事件办结率96%，群众满意率98%。”安晓聪说。